Esta política explica como funcionam o cancelamento, a remarcação e o reembolso dos serviços do Jardim Kokoro Bonsai: cursos, workshops, hotel de bonsai, manutenção e locação de árvores para eventos.
Queremos que você contrate com tranquilidade. Por isso, tudo o que combinamos é registrado por escrito, por WhatsApp ou e-mail, antes de qualquer pagamento.
Cursos e workshops: cancelamento e remarcação
Você pode cancelar ou remarcar a sua vaga até 7 dias antes da data do encontro, sem custo, e devolvemos o valor
pago ou o transferimos para a próxima turma. Entre 7 e 2 dias antes, retemos o sinal para cobrir a reserva da vaga.
Com menos de 48 horas de antecedência ou em caso de ausência, o valor não é reembolsado, mas oferecemos uma remarcação uma única vez.
Se o estúdio precisar cancelar uma turma, avisamos com antecedência e você escolhe entre nova data ou reembolso integral.
Em caso de doença ou imprevisto sério, converse conosco. Avaliamos cada situação com bom senso e flexibilidade.
Hotel de bonsai e manutenção
Vale para a hospedagem das árvores e para as visitas de manutenção.
A reserva de período no hotel pode ser alterada até 5 dias antes da entrada das árvores.
Se a estadia for encurtada por decisão sua depois da entrada, cobramos os dias efetivamente cuidados, e as árvores são devolvidas em perfeito estado com o relatório do período.
Locação para eventos
O cancelamento até 15 dias antes do evento tem reembolso integral do valor
pago, descontado apenas o custo do transporte já realizado, se houver.
Entre 15 e 5 dias, devolvemos 50% do valor.
Com menos de 5 dias, o valor não é devolvido, pois as árvores já foram separadas e reservadas. Podemos, nesse caso, remarcar a locação para outra data em até 60 dias.
Serviços de escolha de bonsai, replantio, poda e recuperação, feitos com hora marcada, podem ser remarcados sem custo com 24 horas de aviso.
Árvores já escolhidas e pagas não são reembolsáveis após a entrega, salvo problema de saúde comprovado logo nos primeiros dias, quando refazemos o tratamento.
O reembolso é feito pelo mesmo meio de pagamento, em até 10 dias úteis.
Para cancelar ou remarcar, fale pelo WhatsApp
ou escreva para o e-mail[email protected]